Acreditação
“Acreditar é dar crédito a;
crer;
ter como verdadeiro;
dar ou estabelecer crédito a;
conceder reputação a;
tornar digno de crédito,confiança; abonar.”
Fonte: Dicionário Aurélio
A Fundação Hemominas tem como visão ser reconhecida como organização de excelência mundial em serviços de saúde, conferindo-lhes maior destaque e acreditação entre seus clientes. Dessa forma, voluntariamente e a partir de padrões (normas, sistemas) preestabelecidos, escolheu ter seu modelo de gestão e suas práticas aquilatados por instituição externa, especializada na avaliação do serviço de hematologia e hemoterapia e com legitimidade atestada pelo Ministério da Saúde para certificar essa condição de qualidade.
Para tanto, é fundamental que ela se submeta ao processo de Acreditação – que, segundo definição da Organização Nacional de Acreditação (ONA) - é um “método de avaliação dos recursos institucionais, voluntário, periódico e reservado, que tende a garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente definidos. Constitui-se, essencialmente, em um programa de educação continuada e, jamais, em uma forma de fiscalização. Objetiva, também, estimular o desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua da qualidade da assistência e de fornecimento de produtos e serviços.”
Assim, a Acreditação na Hemominas – que tem origem em 1997, quando se registram os primeiros passos para implantação de um Programa de Qualidade, com a introdução de ferramentas de gestão no estilo japonês (os 5S) - envolve intervenções no atendimento aos clientes (doadores e pacientes), nos produtos oferecidos e no desempenho organizacional.
A avaliação para a Acreditação é uma análise crítica que determina se o processo de gestão utilizado pela organização está de acordo com os padrões definidos pelo “Manual Brasileiro de Acreditação”. O processo de avaliação e visita a ser feita por avaliadores deve ser orientado pelo Manual e leva em conta as características e perfil da organização, considerando, ainda, o Nível de Acreditação 1,2 ou 3. São observados: liderança e administração; organização profissional; atenção ao cliente/paciente; diagnóstico, apoio técnico; abastecimento e apoio logístico; infraestrutura.
Possuir o certificado de organização acreditada traz, em primeiro lugar, credibilidade para a Fundação quanto à competência, excelência e qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Isso exige investimentos que alcançam todos os profissionais, em termos de treinamento, desenvolvimento profissional e humano, qualidade de vida etc. A Acreditação é, antes de tudo, uma mudança de mentalidade e de práticas frente à realidade.
Uma instituição pode escolher como se organizar para pleitear a Acreditação em um dos três níveis:
Acreditação Nível 1 – aquela que cumpre a totalidade dos requisitos relacionados à segurança em de todas as suas áreas, recebendo o certificado de Acreditação
Acreditação Nível 2 – a que, além das condições de segurança, apresenta processos organizados, recebendo o certificado de Acreditação Plena
Acreditação Nível 3 – aquela que agrega às exigências dos Níveis 1 e 2 todos os requisitos relativos à excelência, ao bom desempenho e à gestão e qualidade dos serviços, recebendo o certificado de Acreditação com Excelência.
O Certificado de Acreditação tem validade predeterminada. Os Níveis 1 e 2 valem por dois anos; o Nível 3, por três anos. O desenvolvimento de programas de garantia da qualidade é uma necessidade em termos de eficiência e uma obrigação em termos éticos e morais. Além disso, o processo de Acreditação é parte do esforço do Ministério da Saúde/Coordenação nacional de Política de Sangue e Hemoderivados e da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), voluntariamente assumido pela Hemominas para a melhoria e eficiência dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS).
Na Hemominas, que se candidata a todos os níveis de Acreditação, a começar pelo Nível I, o Planejamento Estratégico, o Mapa Estratégico, entre outras, são ferramentas essenciais para a gestão de sistemas complexos, pois auxiliam na definição do “norte” a ser alcançado. Com isso, novos modelos de gestão e de processos estão sendo desenvolvidos e levarão ao cumprimento das exigências para a Acreditação.
ONA
Quem certificará os processos e gestão da Hemominas será a ONA (com a qual a Anvisa estabeleceu convênio), por meio de uma Instituição Acreditora credenciada junto a Organização. A Instituição está habilitada para atuar em todo o país, com a responsabilidade de proceder à avaliação para a possível certificação da qualidade dos serviços, dentro das normas técnicas e gerenciais previstas.
A ONA é uma entidade não governamental e tem a finalidade de dar suporte ao processo de Acreditação no Brasil, normalizando, regulando, credenciando e controlando as Agências de Acreditação existentes no país. Ela
não executa as avaliações de Acreditação – a competência é das Instituições Acreditadoras - as IACs.
Principais melhorias
O processo de Acreditação responde a questões como correção e desenvolvimento dos processos executados, melhoria do desempenho e seus benefícios.
Para a instituição promove: menor geração de conflitos; relações de trabalho transparentes; maior integração entre os setores; desenvolvimento pessoal e profissional; mais oportunidades de treinamento e crescimento; segurança; melhoria da qualidade e da produtividade; reconhecimento moral.
Para os clientes e familiares: qualidade no atendimento e assistência; segurança; satisfação em relação aos serviços adquiridos.
Para a sociedade: atividade de saúde em condições de competitividade no mercado nacional, gerando desenvolvimento, que se traduzirá em benefícios para toda a sociedade com melhoramento contínuo da “Qualidade de vida”.
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